La gestión laboral, hoy en día, se ha convertido en un factor crítico del modelo de cumplimiento, integridad corporativa y sostenibilidad empresarial, ya no siendo un tema operativo o administrativo, sino siendo un frente estratégico que impacta directamente al crecimiento sostenible de la empresa.

Cada decisión en materia de seguridad social, condiciones de trabajo, prevención de riesgos y atención de quejas impacta en tres dimensiones clave: exposición regulatoria, reputación y continuidad operativa.

Las organizaciones que comprenden este entorno migran hacia un modelo preventivo, donde la identificación temprana de riesgos laborales no solo evita contingencias, sino que se traduce en ventajas competitivas.

El 4 de septiembre de 2025, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) diseñó el SIQAL (Sistema de Quejas y Accidentes Laborales) como un mecanismo institucional que permite a las personas trabajadoras presentar quejas o reportar accidentes ante la autoridad.

De lo anterior, uno de los valores que potencia el uso y gestión del canal de denuncias es la ética corporativa, el cual se ha convertido en un diferenciador estratégico. Las organizaciones que apuestan por la integridad no solo cumplen con la normativa, sino que construyen confianza, atraen talento y fortalecen su reputación. Dentro de esa arquitectura ética, el canal de denuncias deja de ser un requisito legal para transformarse en una verdadera ventaja competitiva.

¿Qué es el SIQAL?

El SIQAL es un mecanismo de comunicación entre las personas trabajadoras y la autoridad, con el objetivo de que estas soliciten fácil y rápidamente la atención respecto a: 

• Violaciones de derechos laborales.
• Accidentes ocurridos en los centros de trabajo.
• Condiciones inseguras o incumplimientos normativos.

Desde una perspectiva técnica, el SIQAL no solo es un mecanismo de denuncia; sino que se considera como un indicador indirecto de la madurez en la gestión interna de las relaciones laborales, es decir, que cuando un trabajador decide acudir a la autoridad, generalmente ya existe una deficiencia en los mecanismos internos de confianza o resolución.

Cuando una queja llega al SIQAL:

• La empresa pierde control sobre los tiempos.
• La narrativa deja de ser interna y se convierte en un expediente administrativo.
• Se activa la posibilidad de una inspección formal.
• Se incrementa el riesgo de multas, sanciones o litigios.
• Se genera potencial impacto reputacional.

En términos de gestión de riesgos, esto es pasar de prevención a acciones reactivas por la postura de la autoridad ante los hechos declarados del denunciante o quejoso.

El canal de denuncias como herramienta preventiva estratégica

Por eso, un canal de denuncias interno bien diseñado no es solo un requisito de compliance, sino que es una herramienta de prevención de riesgos.

Cuando un colaborador tiene un medio en la empresa seguro, confidencial y confiable para reportar:

• Incumplimientos.
• Conductas indebidas.
• Riesgos laborales.
• Accidentes no reportados.
• Situaciones de acoso o abuso.

La empresa obtiene una ventaja, es decir, obtiene información temprana para actuar y prevenir contingencias que pueden tener un impacto negativo.

Beneficios estratégicos de fortalecer el canal interno antes que el SIQAL

• Mitigación temprana de riesgos regulatorios: Permite corregir desviaciones antes de que constituyan una sanción.
• Gestión preventiva de accidentes laborales: Un reporte interno oportuno permite corregir condiciones inseguras antes de que se conviertan en riesgos legales.
• Reducción de inspecciones y sanciones: Menos denuncias externas implican menor exposición a auditorías regulatorias.
• Protección reputacional: Las investigaciones internas son confidenciales; las actuaciones administrativas no siempre lo son.
• Cultura de confianza: El trabajador que siente que es escuchado internamente tiene menor incentivo para escalar el conflicto.

Conclusiones

El SIQAL es un mecanismo legítimo y necesario dentro del ecosistema laboral; sin embargo, las organizaciones que gestionan riesgos con visión de futuro, el objetivo no es reaccionar ante él, sino prevenir que los conflictos lleguen ahí.

Un canal de denuncias bien implementado reduce exposición regulatoria, mejora la cultura interna, permite actuar antes de la intervención de la autoridad, y transforma el riesgo laboral en una oportunidad de mejora continua.