Canal ético: La herramienta que potencia las ventas
En las empresas, la ética y transparencia no son solo valores, son una ventaja competitiva. Se observa que cada vez más consumidores, inversionistas y socios comerciales exigen integridad y responsabilidad a las empresas con las que se relacionan.
En este sentido, implementar un canal ético deja de ser un requisito para cumplir con la normatividad para convertirse en un pilar fundamental en la generación de confianza ante terceros.
¿Qué es un canal ético?
También llamado “Canal de Denuncias”, es un mecanismo anónimo y seguro que permite a empleados, clientes y otras partes interesadas compartir sugerencias que contribuyan a la mejora continua de la organización, o bien, comunicar conductas irregulares que puedan representar riesgos legales, reputacionales u operativos para la empresa.
Ya sea a través de una línea telefónica o una plataforma digital, su objetivo principal es fomentar una cultura basada en la integridad, la responsabilidad y la mejora continua.
¿Cómo impacta comercialmente?
Aumento de la cartera de clientes
Una empresa que actúa con transparencia y cuenta con canales formales para prevenir irregularidades, proyecta confianza. Esto fortalece la percepción de marca ante consumidores que valoran la ética tanto como el precio o la calidad del producto.
Confianza del cliente
Un cliente que sabe que una empresa actúa frente a las irregularidades y protege sus principios tiene más razones para quedarse. Este tipo de confianza genera lealtad, diferenciación frente a la competencia y mayor predisposición a la recompra.
Prevención de crisis
Las crisis reputacionales o legales pueden destruir años de trabajo. Un canal de denuncias permite detectar señales tempranas de irregularidades antes de que sean contingencias que afecten la continuidad del negocio.
Fuente de mejora continua
Los reportes recibidos no solo identifican problemas, también pueden ofrecer retroalimentación estratégica sobre los procesos actuales, o necesidades del mercado. Si se gestionan adecuadamente, se convierten en oportunidades de mejora e innovación.
¿Cómo implementarlo de forma efectiva?
Para maximizar su impacto, es clave considerar estos factores:
Garantice la confidencialidad.
Establezca procesos para la recepción, análisis y respuesta a los casos.
Asigne responsables capacitados.
Comuníquelo activamente para que todos conozcan su existencia y propósito.
Contar con un canal de denuncias es mucho más que una obligación, es una estrategia que impacta directamente en la confianza, la reputación y, en consecuencia, en las ventas.
En Lecosy, promovemos la integridad y transparencia a través de nuestra plataforma de canal de denuncias. Este medio de comunicación se adapta a las necesidades únicas de cada empresa y se integra con la estrategia de cumplimiento y crecimiento comercial.
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